Garanties et service après-vente des médiators
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. En cas de problème, retrouvez la commande dans votre espace client chez ce marchand pour joindre le vendeur et lui présenter votre demande.
- Repérez précisément le défaut et cessez d’utiliser l’article si sa manipulation vous paraît incertaine. Évitez de le modifier avant d’avoir des consignes.
- Depuis la commande concernée, contactez le vendeur et décrivez le problème : indiquez ce qui ne correspond pas ou ce qui ne fonctionne pas.
- Ajoutez des photos nettes de l’article entier et du défaut. Pour un médiator personnalisé, photographiez aussi le texte, l’image ou la gravure si le souci les concerne.
Les garanties légales et commerciales
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un article qui ne correspond pas à sa description ou à ce qui était prévu dans l’offre. Pour un médiator personnalisé, précisez si le problème touche à la personnalisation ou à l’objet lui‑même.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment important pour rendre le bien impropre à l’usage prévu ou en réduire fortement l’usage. Elle est également due par le vendeur. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : ses conditions sont propres à cette garantie et doivent être vérifiées dans les documents associés à l’article. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Décrire le problème pour faciliter son examen
Restez concret : expliquez quand vous avez remarqué le défaut, dans quelles conditions il apparaît et si l’article a été utilisé normalement. Conservez les échanges et les éléments utiles liés à la commande. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande et les éventuelles informations complémentaires nécessaires.
Pour un bijou ou un porte-clés en médiator, montrez en photo la pièce concernée et son attache. Si l’article en cause est un appareil, décrivez la panne et ce qui se passe lorsque vous tentez de l’utiliser, sans le démonter. Les articles de cette boutique sont principalement des médiators, des accessoires de rangement et des créations autour du médiator.
Quelques gestes d’entretien utiles
Rangez vos médiators dans un porte-médiators, un étui ou une boîte pour éviter de les perdre et limiter les frottements avec d’autres objets. Pour les créations personnalisées, évitez les nettoyants abrasifs sur les surfaces imprimées ou gravées et suivez les consignes d’entretien du fabricant lorsqu’elles sont fournies. Rangez séparément les bijoux et accessoires pour éviter qu’ils ne s’accrochent ou se rayent entre eux.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un médiator ou son utilisation, mais l’examen d’une demande de garantie relève du vendeur. Pour une question pratique, consultez L’Atelier du médiator ou contactez-nous via la page Contact. Nous pouvons vous aider à mieux cerner les caractéristiques d’un article avant votre choix.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026