Retours et remboursements de médiators personnalisés

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant de payer, consultez les conditions de l’offre, qui précisent les modalités applicables à votre achat.

Ouvrez l’espace client associé à votre commande chez le marchand partenaire et repérez les options de retour ou de rétractation.
Informez le vendeur de votre décision dans le délai prévu. Suivez les consignes indiquées pour organiser le renvoi.
Retournez le produit au vendeur dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, en respectant les instructions de l’offre.

Le droit de rétractation et son délai

Le délai court à partir du jour où vous recevez le médiator ou le coffret. Vous pouvez exercer votre droit sans avoir à justifier votre décision. Pour ne pas perdre de temps, adressez votre demande au vendeur depuis l’espace client et conservez la confirmation de votre démarche ainsi que les éléments de suivi du retour. Les conditions affichées pour l’offre vous indiquent la marche à suivre et les modalités de renvoi.

Les exceptions pour un médiator personnalisé

Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Un médiator réalisé avec le texte ou la photo que vous avez fournis, ou un autre article nettement personnalisé selon vos indications, peut être exclu de ce droit. C’est particulièrement important si vous choisissez un cadeau conçu à partir d’un message ou d’une image personnelle. Vérifiez le caractère de la personnalisation et les conditions de l’offre avant de valider votre achat. Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique qu’aux biens répondant à ces critères.

Préparer le produit pour son retour

Manipulez le médiator uniquement autant que nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du produit. Replacez les pièces et accessoires reçus avec l’article. L’emballage d’origine est utile pour protéger un médiator, un bijou ou un coffret pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez soigneusement le produit selon les consignes du vendeur.

Remboursement ou produit défectueux

Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, conformément à ces règles. Pour un défaut ou un article qui ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que d’engager une rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Consultez les informations de l’offre et transmettez au vendeur les éléments utiles pour examiner le problème.

Aide et service

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026